KI-Sprachagent

Ein Sprachagent, der 9.750 Seiten Technik kennt

Für den Kundendienst: Der Sprachagent sucht Antworten in Website, Handbüchern und Prospekten, nennt die Quelle, leitet weiter und legt Tickets an.

Heiztechnik

froeling.com

Fröling: Ein Sprachagent, der 9.750 Seiten Technik kennt

Ergebnis

9.750: PDF-Seiten aus Handbüchern und Prospekten durchsuchbar
17.847: Textabschnitte, jede Antwort mit Quelle und Seite
Drei Sprachen: Deutsch, Italienisch, Englisch

Ausgangslage

Fröling baut Holz- und Pelletheizungen. Am Telefon kommen Fragen von Privatkunden, Installateuren und Technikern: Maße, Wartung, Störungen, Inbetriebnahme. Die Antworten stehen in tausenden Seiten Dokumentation.

Probleme

Technische Fragen brauchen die richtige Seite im richtigen Handbuch
Anrufe von Kunden, Installateuren und Technikern gemischt
Rückrufe ohne vollständige Angaben
Außerhalb der Bürozeiten niemand erreichbar

Lösung

Ein Sprachagent nimmt den Anruf an und unterscheidet Vertrieb, Kundendienst und Verwaltung. Technische Fragen beantwortet er aus 218 Webseiten und 186 Dokumenten, mit Quelle und Seitenzahl. Was er nicht lösen kann, leitet er an die richtige Durchwahl oder den Bereitschaftstechniker weiter oder legt ein Ticket mit allen Angaben an.

Leistungen