Agente vocale IA
Un agente vocale che conosce 9.750 pagine tecniche
Per l’assistenza clienti: l’agente vocale cerca le risposte in sito, manuali e brochure, cita la fonte, inoltra e apre ticket.
Risultato
In più
- 9.750
- pagine PDF di manuali e brochure consultabili
- 17.847
- passaggi di testo, ogni risposta con fonte e pagina
- Tre lingue
- tedesco, italiano, inglese
Situazione di partenza
Fröling produce caldaie a legna e pellet. Al telefono arrivano domande da privati, installatori e tecnici: dimensioni, manutenzione, guasti, messa in funzione. Le risposte stanno in migliaia di pagine di documentazione.
Problemi
- Le domande tecniche richiedono la pagina giusta del manuale giusto
- Chiamate di clienti, installatori e tecnici mescolate
- Richiami senza informazioni complete
- Nessuno raggiungibile fuori orario
Soluzione
Un agente vocale risponde alla chiamata e distingue vendita, assistenza e amministrazione. Alle domande tecniche risponde attingendo a 218 pagine web e 186 documenti, con fonte e numero di pagina. Ciò che non può risolvere lo inoltra all’interno giusto o al tecnico di reperibilità, oppure apre un ticket con tutti i dati.
Servizi
- Agente vocale IA
- Base di conoscenza
- Sistema di ticket
Il servizio nel dettaglio
Assistente telefonico IARealizzato
- Ricerca nel sito, nei manuali e nelle brochure
- Flusso di chiamata definito con l’assistenza clienti
- Inoltro a interni e reperibilità
- Sistema di ticket e gestione della conoscenza con IA
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