KI-Telefonassistent für den Kundendienst
Die Hotline mit Handbuch.
Für Hersteller, Händler und Servicebetriebe: Der Sprachagent beantwortet technische Fragen aus deinen Handbüchern und Prospekten, nennt die Quelle, leitet an die richtige Stelle weiter und legt Tickets mit allen Angaben an.
5,0bei Google, 20 Bewertungen
Gebaut für den Kundendienst von Fröling
- Antworten mit Quelle und Seite
- Deutsch, Italienisch, Englisch
- Ticket statt Notizzettel
Demo
Sprich mit Charles
Ein Klick, ein Anruf im Browser.
Du sprichst mit einem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen.
Kennst du das?
Gute Techniker am Telefon gebunden.
Immer dieselben Fragen
Maße, Ersatzteile, Wartungsintervalle: Die Antwort steht im Handbuch, aber jemand muss sie heraussuchen.
Falsche Stelle
Privatkunden, Installateure und Techniker landen alle in derselben Warteschleife und werden mehrfach verbunden.
Rückrufe ohne Angaben
Kein Modell, keine Seriennummer, kein Fehlercode. Der Techniker muss erst nachfragen.
Was der Agent übernimmt
Erste Ebene, rund um die Uhr.
Er beantwortet, was in deinen Unterlagen steht, und gibt alles andere sauber an dein Team weiter.
Wissen aus deinen Unterlagen
Website, Handbücher, Prospekte, Datenblätter. Jede Antwort mit Dokument und Seite, ohne Quelle keine Antwort.
Weiterleiten nach Anliegen
Vertrieb, Kundendienst, Verwaltung oder Bereitschaft: Der Agent fragt nach und verbindet auf die richtige Durchwahl.
Tickets mit allen Angaben
Modell, Anliegen, Fehlerbild, Kontakt. Das Ticket liegt fertig im System, bevor der Techniker zurückruft.
Drei Sprachen
Deutsch, Italienisch und Englisch, je nachdem, wie der Kunde spricht.
Wissen selbst pflegen
Neue Unterlagen hochladen, Antworten testen, Lücken mit KI ergänzen und freigeben.
Datenschutz geklärt
Server in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag, KI-Hinweis im ersten Satz.
Gespräche
Drei Anrufe an der Hotline.
- Charles: Guten Morgen, hier ist der KI-Assistent des Kundendienstes. Welches Modell ist es, und welcher Code steht im Display?
- Anrufer: Modell K30, Code 12.
- Charles: Danke. Ich lege ein Ticket an, ein Techniker ruft Sie heute Vormittag zurück.
Störung K30, Code 12
Rückruf Techniker heute Vormittag
Ticket angelegt
So startest du
Erst das Wissen, dann das Telefon.
- 0115 Minuten
Erstgespräch
Welche Anrufe kommen, wer übernimmt was, welche Unterlagen gibt es.
- 02Pilot
Wissen und Ablauf
Wir lesen deine Unterlagen ein, bauen den Anrufablauf mit deinem Kundendienst und testen mit echten Fragen.
- 03Laufend betreut
Live
Der Agent geht auf die Hotline, zuerst außerhalb der Bürozeiten oder als erste Ebene. Du siehst jedes Ticket.
Referenz
Fröling: ein Sprachagent, der 9.750 Seiten Technik kennt.
Für den Kundendienst von Fröling, Hersteller von Holz- und Pelletheizungen, haben wir einen Sprachagenten gebaut: Er durchsucht 218 Webseiten und 186 Dokumente mit 9.750 PDF-Seiten, antwortet mit Quelle, leitet an Durchwahlen und Bereitschaft weiter und legt Tickets an.
FAQ
Häufige Fragen zum Sprachagenten im Kundendienst
Was hier nicht steht, klären wir im Erstgespräch.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in den Unterlagen steht?
Dann rät der Agent nicht. Er sagt das offen und legt ein Ticket an oder verbindet mit einem Menschen.
Welche Unterlagen kann der Agent lesen?
Website, PDF-Handbücher, Prospekte, Datenblätter und eigene Wissensartikel. Neue Unterlagen kommen per Upload dazu.
Kann er an unsere Telefonanlage weiterleiten?
Ja. Am Telefon verbindet er auf hinterlegte Durchwahlen, etwa Kundendienst, Verwaltung oder Bereitschaft.
Wo landen die Tickets?
In einem eigenen Ticketsystem oder in dem, das ihr schon nutzt. Das klären wir im Erstgespräch.
Wird das Gespräch aufgezeichnet?
Nein. Gespeichert wird das Ticket mit den Angaben des Anrufers, keine Tonaufnahme.
Anfrage
Welche Fragen kosten deinen Kundendienst am meisten Zeit?
Den Rest klären wir im Gespräch, in 15 Minuten.
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Dein Ansprechpartner
Leon Dapoz
Gründer von darwin's
- Persönliches Gespräch mit Leon
- Konkrete Vorschläge für deinen Betrieb
- Unverbindlich, Antwort innerhalb eines Werktags
Lieber direkt?
Charles, der KI-Assistent von darwin's
Schön, dass du da bist. Was bauen wir für dich?
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