Assistente telefonico IA per l’assistenza
Una hotline con il manuale.
Per produttori, rivenditori e centri assistenza: l’agente vocale risponde alle domande tecniche partendo da manuali e brochure, cita la fonte, inoltra al reparto giusto e apre ticket con tutti i dati.
5,0su Google, 20 recensioni
Realizzato per l’assistenza clienti di Fröling
- Risposte con fonte e pagina
- Italiano, tedesco, inglese
- Ticket invece di foglietti
Demo
Parla con Charles
Un clic, una chiamata nel browser.
Stai parlando con un assistente IA, non con una persona.
Ti suona familiare?
Tecnici bravi bloccati al telefono.
Sempre le stesse domande
Dimensioni, ricambi, intervalli di manutenzione: la risposta è nel manuale, ma qualcuno deve cercarla.
Reparto sbagliato
Privati, installatori e tecnici finiscono tutti nella stessa attesa e vengono passati più volte.
Richiami senza dati
Nessun modello, nessun numero di serie, nessun codice errore. Il tecnico deve prima richiedere tutto.
Cosa fa l’agente
Primo livello, 24 ore su 24.
Risponde a ciò che sta nella tua documentazione e passa tutto il resto in ordine al tuo team.
Conoscenza dalla tua documentazione
Sito, manuali, brochure, schede tecniche. Ogni risposta con documento e pagina, senza fonte nessuna risposta.
Inoltro per motivo
Vendita, assistenza, amministrazione o reperibilità: l’agente chiede e passa all’interno giusto.
Ticket con tutti i dati
Modello, richiesta, guasto, contatto. Il ticket è pronto nel sistema prima che il tecnico richiami.
Tre lingue
Italiano, tedesco e inglese, in base a come parla il cliente.
Conoscenza in autonomia
Carichi nuovi documenti, provi le risposte, completi le lacune con l’IA e approvi.
Privacy chiarita
Server in Germania, contratto di trattamento dei dati, avviso IA nella prima frase.
Conversazioni
Tre chiamate alla hotline.
- Charles: Buongiorno, sono l’assistente IA dell’assistenza clienti. Che modello è e quale codice compare sul display?
- Chi chiama: Modello K30, codice 12.
- Charles: Grazie. Apro un ticket, un tecnico la richiama in mattinata.
Guasto K30, codice 12
Richiamata del tecnico in mattinata
Ticket aperto
Come si parte
Prima la conoscenza, poi il telefono.
- 0115 minuti
Primo colloquio
Quali chiamate arrivano, chi gestisce cosa, quali documenti esistono.
- 02Pilota
Conoscenza e flusso
Carichiamo la tua documentazione, costruiamo il flusso di chiamata con la tua assistenza e testiamo con domande reali.
- 03Assistenza continua
Live
L’agente passa alla hotline, prima fuori orario o come primo livello. Vedi ogni ticket.
Referenza
Fröling: un agente vocale che conosce 9.750 pagine tecniche.
Per l’assistenza clienti di Fröling, produttore di caldaie a legna e pellet, abbiamo costruito un agente vocale: consulta 218 pagine web e 186 documenti con 9.750 pagine PDF, risponde citando la fonte, inoltra a interni e reperibilità e apre ticket.
FAQ
Domande frequenti sull’agente vocale per l’assistenza
Quello che non trovi qui lo chiariamo nel primo colloquio.
Cosa succede se la risposta non è nella documentazione?
L’agente non tira a indovinare. Lo dice apertamente e apre un ticket o passa la chiamata a una persona.
Quali documenti può leggere l’agente?
Sito, manuali PDF, brochure, schede tecniche e articoli di conoscenza propri. I nuovi documenti si aggiungono con un caricamento.
Può inoltrare al nostro centralino?
Sì. Al telefono passa la chiamata agli interni indicati, per esempio assistenza, amministrazione o reperibilità.
Dove finiscono i ticket?
In un sistema di ticket dedicato o in quello che usate già. Lo chiariamo nel primo colloquio.
La conversazione viene registrata?
No. Viene salvato il ticket con i dati del chiamante, nessuna registrazione audio.
Richiesta
Quali domande costano più tempo alla tua assistenza?
Il resto lo chiariamo in un colloquio di 15 minuti.
5,0su Google, 20 recensioni
Il tuo referente
Leon Dapoz
Fondatore di darwin's
- Colloquio personale con Leon
- Proposte concrete per la tua azienda
- Senza impegno, risposta entro un giorno lavorativo
Preferisci un contatto diretto?
Charles, l’assistente IA di darwin's
Bello che tu sia qui. Cosa costruiamo per te?
5,0 su Google, 20 recensioni